Reclamações contra bancos diminuem em setembro

O total de reclamações contra os bancos caiu 20,29% em setembro, na comparação com agosto, segundo o ranking do Banco Central. Considerando as seis instituições que têm mais de um milhão de clientes, foram registradas 546 queixas em setembro, contra 685 em agosto.

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A liderança do ranking, que leva em consideração o número de correntistas da instituição, ficou com o Itaú Unibanco --0,65 queixas a cada 100 mil correntistas.

O Itaú Unibanco diz que "apesar da redução de 59% em relação ao índice do mês anterior", precisa melhorar a qualidade de atendimento. O Banco de Brasil não comentou. O HSBC diz que que avalia as reclamações para definir planos de ação. O Bradesco afirma que a presença do banco no ranking "reflete a inclusão dos registros referentes ao Banco BMC". A Caixa informa que concentra esforços para atender o público. O Santander diz que a posição do grupo reflete a sua "dedicação em melhorar".

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